Tysiąc artykułów na różne tematy

Co to jest telemarketing?Telemarketing to jedno ze skuteczniejszych narzędzi marketingu bezpośredniego. Jest to podstawowy sposób komunikacji oraz wymiany informacji w Call center oraz Contact Center. Telemarketing skierowany jest do aktualnych klientów danej firmy lub do klientów potencjalnych.

Jakie rodzaje telemarketingu wyróżniamy?

Telemarketing możemy podzielić na telemarketing wychodzący oraz przychodzący. Biorąc pod uwagę inny rodzaj klasyfikacji wyróżnimy telemarketing aktywny, czyli tzw. in-bound oraz bierny, czyli out-bound. Telemarketing może być zewnętrzny lub wewnętrzny, czyli działający na obszarze danego przedsiębiorstwa, skierowany np. do pracowników danej firmy. Jest także telemarketing instytucjonalny oraz indywidualny.

Jakie są wady i zalety marketingu bezpośredniego?

Najpierw powiemy o zaletach telemarketingu. Przede wszystkim telemarketing umożliwia wymianę informacji. Są to tak zwane infolinie. Telemarketing skierowany jest również na sprzedaż artykułów. przyjmowanie zamówień i reklamacji przez klientów firmy. Możliwe jest umawianie spotkań. Bardzo ważnym elementem telemarketingu jest przeprowdzanie badań rynkowych.

Wady telemarketingu możemy rozpatrywać np. w świetle zdobywania klientów potencjalnych. Bezpośrednie docieranie do klientów potencjalnych nie zawsze wiąże się z miłym przyjęciem firmy przez tych klientów. Telemarketing jest skuteczniejszy wśród stałych klientów firmy, lub tych którzy dokonali już wcześniej jednorazowego zakupu produktów firmy i pozytywnie kojarzą daną markę.

Jak realizować telemarketing?

Jeżeli posiadamy firmę, możemy wesprzeć naszą działalność infolinią. Obsługą infolinii zajmują się specjalne firmy wyspecjalizowane w prowadzeniu telemarketingu, również wielojęzycznego.